Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet www.loupassion.com.
Le vendeur est :
SASU Lou Passion
17 Avenue du Ginèbre
66600 Rivesaltes – France
SIREN : 884 195 686
TVA intracommunautaire : FR44884195686
E-mail : contact@loupassion.com
Ci-après dénommé « Lou Passion » ou « le Vendeur ».
Et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site internet, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site internet à compter du 8 juillet 2026 et remplacent toute version antérieure.
Article 2 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site www.loupassion.com.
Les produits commercialisés comprennent notamment :
- fils et pelotes ;
- cordons et fils pour sacs ;
- kits crochet ;
- accessoires de mercerie ;
- anses, fonds de sacs, fermoirs et accessoires ;
- tutoriels numériques (PDF et vidéos) ;
- produits personnalisés ;
- cartes cadeaux, lorsqu’elles sont proposées ;
- ainsi que tout autre produit commercialisé sur le site.
Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 3 – Acceptation des Conditions Générales de Vente
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute validation de commande.
La validation d’une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client déclare être juridiquement capable de conclure un contrat conformément au droit français.
Lou Passion se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
Article 4 – Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche descriptive correspondante.
Les photographies, vidéos, illustrations, mises en scène et visuels sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Le Client est invité à consulter attentivement la description de chaque produit avant toute commande afin de prendre connaissance de son contenu, de ses caractéristiques, de ses dimensions, des fournitures incluses ainsi que du matériel éventuellement nécessaire à sa réalisation ou à son utilisation.
Les couleurs des produits peuvent légèrement varier selon les réglages des écrans, la luminosité, les appareils utilisés, les bains de fabrication des fils ou les matières premières employées par les fabricants. Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité.
Les fils, pelotes, cordons et autres matières textiles provenant de bains de fabrication différents peuvent présenter de légères variations de teinte. Ces variations sont inhérentes au procédé de fabrication et ne pourront donner lieu à une réclamation ou à un remboursement.
Les dimensions, poids et métrages indiqués sur les fiches produits sont donnés à titre indicatif et peuvent présenter une légère tolérance de fabrication.
Pour les kits crochet, seul le contenu expressément mentionné dans la fiche produit est fourni.
Les crochets, aiguilles, ciseaux, mètres rubans, marqueurs, colle, fil de couture ou tout autre matériel apparaissant éventuellement sur les photographies ne sont pas inclus, sauf mention expresse contraire.
Les produits personnalisés sont réalisés exclusivement à partir des informations communiquées par le Client lors de sa commande. Le Client est seul responsable de l’exactitude des textes, prénoms, logos ou informations transmis. Aucune modification ne pourra être effectuée après le lancement de la fabrication.
Article 5 – Disponibilité des produits
Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après validation de la commande, Lou Passion en informera le Client dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :
- le remboursement du ou des produits indisponibles ;
- l’émission d’un avoir ;
- le remplacement par un produit équivalent, sous réserve de son accord.
Lou Passion ne pourra être tenue responsable des retards liés à une rupture de stock chez ses fournisseurs ou à un retard d’approvisionnement indépendant de sa volonté.
Les offres promotionnelles, cadeaux offerts, avantages commerciaux et codes promotionnels sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant leur période de validité. Ils ne peuvent donner lieu à aucune compensation financière.
Article 6 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Lou Passion se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour toute commande expédiée hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres taxes exigibles restent exclusivement à la charge du Client.
Les codes promotionnels ne sont valables que pendant leur période de validité et dans les conditions précisées lors de leur émission. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux ou avec une autre offre commerciale.
Aucun remboursement de la différence de prix ne pourra être demandé en cas de promotion, d’offre spéciale ou de baisse de prix intervenant après la validation d’une commande.
Article 7 – Commande
Toute commande devient ferme et définitive après validation du paiement.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant son identité, son adresse de livraison, son adresse électronique et son numéro de téléphone.
Toute erreur ou omission dans les informations communiquées pouvant entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une réexpédition restera à la charge du Client.
Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande après sa validation ne pourra être prise en compte que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Lou Passion ne peut garantir qu’une telle demande pourra être acceptée.
Lou Passion se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère frauduleux, abusif, anormal ou en cas d’impayé, de tentative de fraude, de litige antérieur non résolu ou pour tout autre motif légitime.
Article 8 – Paiement
Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site internet lors de la commande.
La commande ne sera préparée et expédiée qu’après validation définitive du paiement.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, d’échec de la transaction ou de suspicion de fraude, Lou Passion se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
Les produits demeurent la propriété de Lou Passion jusqu’au paiement intégral de leur prix.
Lorsque certains moyens de paiement entraînent des frais spécifiques clairement indiqués au Client avant la validation définitive de la commande, ceux-ci sont affichés de manière transparente dans le récapitulatif de commande et sont acceptés par le Client au moment de la validation de celle-ci.
Article 9 – Livraison
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés auprès des transporteurs. Ils ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.
Lou Passion ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, aux mouvements sociaux, aux intempéries, aux douanes, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Le Client est seul responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande. En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de toute information erronée empêchant la bonne livraison, les frais de réexpédition resteront intégralement à la charge du Client.
Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier immédiatement son état. Toute anomalie (colis détérioré, ouvert ou endommagé) devra être signalée au transporteur et au service client de Lou Passion dans les meilleurs délais.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Lou Passion de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée au service client.
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours après avoir informé Lou Passion de sa décision de se rétracter pour retourner les produits.
Les frais de retour sont à la charge du Client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
En revanche, si le retour est motivé par une erreur de préparation de commande, un produit défectueux ou un produit non conforme à la commande, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Lou Passion.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Article 11 – Retours, échanges et remboursements
Tout retour doit impérativement être signalé au préalable au service client de Lou Passion.
Les retours sont acceptés uniquement à l’adresse suivante :
Lou Passion
17 Avenue du Ginèbre
66600 Rivesaltes
Aucun retour expédié vers un point relais, un locker ou toute autre adresse ne pourra être réceptionné. Les colis concernés seront automatiquement retournés à l’expéditeur.
Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation ou de changement d’avis.
En revanche, lorsqu’une erreur de préparation, un produit défectueux ou une non-conformité est imputable à Lou Passion, les frais de retour seront intégralement pris en charge par la société.
Les produits retournés devront être neufs, complets, non utilisés, non lavés, non modifiés et retournés dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires, notices et étiquettes.
Ils devront être dans un état permettant leur remise en vente immédiate.
Les pelotes devront être intactes, non déroulées, non coupées et conserver leur étiquette d’origine.
Les kits devront être retournés complets avec l’ensemble des éléments composant le kit.
Conformément au Code de la consommation, le Client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement sera effectué dans les délais légaux après réception et contrôle des produits retournés.
Article 12 – Colis non réclamés
Tout colis retourné à Lou Passion en raison d’un refus du Client, d’un colis non réclamé, d’un dépassement du délai de mise à disposition par le transporteur ou d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande pourra être réexpédié uniquement après règlement des nouveaux frais d’expédition.
Ces frais restent intégralement à la charge du Client.
En cas de remboursement demandé après le retour du colis, les frais de livraison initialement engagés ainsi que les éventuels frais de retour facturés à Lou Passion par le transporteur pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation le permet.
Article 13 – Produits personnalisés
Les produits personnalisés (étiquettes gravées, plaques, accessoires personnalisés et toute fabrication réalisée selon les indications du Client) sont fabriqués exclusivement à partir des informations fournies lors de la commande.
Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Aucune modification ne pourra être demandée après le lancement de la fabrication.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas d’erreur de fabrication imputable à Lou Passion ou de défaut de conformité. (Légifrance)
Article 14 – Tutoriels numériques et propriété intellectuelle
Les tutoriels, vidéos, fichiers PDF, patrons, documents numériques et tout autre contenu proposé par Lou Passion sont réservés à un usage strictement personnel et privé.
L’achat d’un tutoriel, d’une vidéo ou d’un fichier PDF confère uniquement au Client un droit d’utilisation personnelle. Aucun droit de reproduction, de diffusion, de partage, de revente, de modification ou d’exploitation commerciale n’est accordé.
Il est strictement interdit de copier, reproduire, enregistrer, publier, transmettre, distribuer, mettre à disposition sur internet, partager sur les réseaux sociaux ou communiquer à des tiers, gratuitement ou contre rémunération, tout ou partie des tutoriels, vidéos, PDF ou contenus appartenant à Lou Passion, sans autorisation écrite préalable.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Article 15 – Garanties légales
Les produits vendus par Lou Passion bénéficient des garanties légales en vigueur.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
Lorsque la responsabilité de Lou Passion est engagée, le Client pourra bénéficier, selon les cas prévus par la loi, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Article 16 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à son expédition, à la gestion de la relation client ainsi qu’au respect des obligations légales de Lou Passion.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Toute demande peut être adressée par e-mail à : contact@loupassion.com.
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou afin de satisfaire aux obligations légales.
Article 17 – Force majeure
Lou Passion ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : les catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, guerres, actes de terrorisme, grèves, coupures des réseaux de transport ou de communication, défaillances des fournisseurs ou toute décision administrative empêchant temporairement l’exécution normale des commandes.
Pendant la durée de l’événement, les obligations des parties sont suspendues.
Article 18 – Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question, réclamation ou demande d’information concernant une commande, le Client est invité à contacter le service client de Lou Passion par e-mail à l’adresse : contact@loupassion.com.
Lou Passion s’engage à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 19 – Dispositions finales
Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.
Le fait pour Lou Passion de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d’une disposition des présentes CGV ne pourra être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Les présentes Conditions Générales de Vente annulent et remplacent toute version antérieure. Elles sont applicables à toute commande passée à compter du 8 juillet 2026.
Article 20 – Offres commerciales, codes promotionnels, cartes cadeaux et avantages clients
Les codes promotionnels, offres commerciales, remises, avantages, cartes cadeaux et cadeaux offerts proposés par Lou Passion sont soumis aux conditions indiquées lors de leur diffusion.
Sauf mention contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les offres ne sont pas cumulables entre elles.
Les codes promotionnels ne peuvent être ni échangés contre de l’argent, ni remboursés, ni réémis après expiration de leur durée de validité.
Les offres promotionnelles, cadeaux offerts et avantages commerciaux sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant leur période de validité. En cas de rupture de stock, Lou Passion se réserve le droit de remplacer un cadeau offert par un article de valeur équivalente ou de supprimer l’offre sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée.
Les cartes cadeaux, lorsqu’elles sont proposées sur le site, sont utilisables uniquement pendant leur durée de validité et ne peuvent donner lieu à un remboursement, même partiel, sauf disposition légale contraire.
En cas de retour d’une commande ayant bénéficié d’un cadeau offert sous condition d’un montant minimum d’achat, le Client s’engage à retourner également le cadeau si les conditions de l’offre ne sont plus remplies après remboursement des produits retournés. À défaut, la valeur du cadeau pourra être déduite du remboursement.
Toute utilisation frauduleuse d’un code promotionnel, d’une carte cadeau ou d’une offre commerciale pourra entraîner l’annulation de la commande concernée.
Lou Passion se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à toute offre commerciale, code promotionnel, programme de fidélité ou avantage client à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.